Est-ce ici que je peux répondre à votre réponse à mon commentaire?
Merci pour votre réponse.
Par contre j’ai payé les frais de prise en charge comme convenu au dépôt... 80chf... je ne pense pas qu’on m’ait fait aucun cadeau et j’estime que tout travail mérite salaire, mais j’apprécie que vous aviez entendu mes commentaires.
Raquel D,
il 07 marzo 2021
Merci pour votre commentaire détaillé qui va nous permettre de nous améliorer mais nous aimerions y apporter quelques précisions.
Tout d'abord, veuillez nous excuser d'avoir utilisé un terme qui vous a semblé peu professionnel et de ne pas voir utilisé la bonne nomenclature dans notre diagnostic: votre carte mère n'était pas 'défectueuse' mais en bien 'endommagée' par le liquide.
Les paroles entendues qui vous ont parues condescendantes ne s'adressaient pas à vous mais à la personne qui vous a reçu (qui n'est pas technicien) afin d'expliciter que votre carte mère a bien pu fonctionner mais a certainement fini par tomber en panne suite au dégât de liquide subit (corrosion, etc), mais nous aurions dû communiquer de manière directe et nous en excusons.
Des explication détaillés vous ont été fournies au sujet de la difficulté que nous avons à diagnostiquer les dégâts de liquide sans remplacer au préalable certaines pièces afin de tester l'appareil et estimer l'ampleur des dégats.
Dans votre cas, nous n'avions pas la possibilité de commander une carte mère (appareil obsolète) et n'en avions aucune dans notre stock d'appareils recyclés (que prenons toujours la peine de contrôler). Vous comprendrez qu'il nous était impossible de vous communiquer un devis détaillé, même en cas de fourniture par votre part d'une carte mère d'occasion (que nous vous avons d'ailleurs déconseillé d'acquérir au vu de l'incertitude du résultat).
Contrairement à ce que vous affirmez, nous ne privilégions jamais la recherche du profit et privilégions toujours le service à nos Clients. Dans votre cas, notre service était de vous éviter de faire des frais sur un appareil dont la réparation s'avèrait hasardeuse. C'est d'ailleurs pour cela que nous ne vous avons pas facturé nos frais de prise en charge habituels.
Cordialement
pumpkin Nyon
PS: nous pensions vous avoir déduit nos frais lors d'une de nos conversations téléphoniques, et si ce n'est pas le cas nous vous proposons de vous les rembourser étant donné qu'aucun devis n'a pu vous être proposé.
pumpkin - sosmac,
07 marzo 2021
Dès mon retour chez moi, j'ai vérifié l'imprimante, Tout est OK. Merci beaucoup